أخصائي تجربة مستفيد - الادارة العامة للتواصل وحماية المستثمر

نبذة عن الإدارة

إدارة الأعمال والأنشطة ذات العلاقة بتحسن تجارب المستفيدين داخل الهيئة وخارجها.

المهام والمسئوليات:

• تحليل وتقييم كافة "قنوات التواصل" مع هيئة السوق المالية سواء للقنوات التي يتواصل عبرها المستفيدين الخارجين (افراد – شركات – حكومة) بالإضافة الى القنوات الداخلية لتنفيذ خدمات منسوبي الهيئة، ومن ثم العمل على تحليل البيانات وتقديم تقرير مفصل على أبرز نقاط الضعف بالإضافة الى الفرص التطويرية لتقديم تجارب استثنائية وسلسة للمستفيدين.
• مراجعة وتقييم "الخدمات" التي تقدمها الهيئة للمستفيدين الخارجيين والداخليين والعمل على تحليل البيانات وتقديم تقرير مفصل على أبرز نقاط الضعف الي يواجهها المستفيد بالإضافة الى الفرص التطويرية لتقديم خدمة استثنائية وسلسة للمستفيدين.
• تصميم خارطة رحلة المستفيدين (Customer Journey Map) لخدمات وقنوات الهيئة بالإضافة الى بناء شخصيات "Personas" لمحاكات خريطة رحلة المستفيدين.
• العمل على إدارة ومراقبة مؤشر "رضا المستفيدين من خدمات هيئة السوق المالية" وذلك من خلال تحليل وحساب كافة مؤشرات الرضا وعكسها على المؤشر الاستراتيجي لقياس رضا المستفيدين.
• بناء، تحديث، تحليل ومراقبة كافة الاستبيانات التي تقدمها الهيئة سواء كانت للمستفيد الخارجي والداخلي وذلك حسب الاجراء الداخلي المعمول به في المركز.

متطلبات الوظيفة:

خبرة (3) سنوات لدرجة البكالوريوس أو (2) سنوات لدرجة الماجستير.

حصول المرشح على درجة البكالوريوس او الماجستير في تخصص إدارة الاعمال، التسويق، تحليل البيانات، إدارة نظم المعلومات او غيرها من التخصصات ذات العلاقة.

يفصل حصول المشرح على شهادات احترافية في إدارة المشاريع المرنة او شهادة احترافية في تحليلات البيانات