إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي لقد إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي و هو غير مفتوح حاليا لأي طلبات عمل.
إرفاق
وصف الوظيفة
نبذة عن الإدارة
تساهم وحدة التشغيل والدعم الفني في تنفيذ المهام والمسؤوليات المتعلقة بمراقبة مركز المعلومات وإدارة الصيانة والتشغيل للبنية التحتية والخدمات التقنية في الهيئة، إضافة الى تقديم خدمات الدعم الفني لمنسوبي الهيئة.
المهام والمسئوليات:
المهمة الرئيسية لمدير وحدة التشغيل والدعم الفني تتمحور حول إدارة العمليات اليومية الخاصة بوحدة التشغيل والدعم الفني، وتحسين العمليات والإجراءات التشغيلية لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة مع الحفاظ على معايير الجودة، المساعدة في تنفيذ العمليات والإجراءات الجديدة، والتأكد من مراقبة الأنظمة على مدار الساعة، ومتابعة إدارة الأصول التقنية وتحديثها بشكل دوري، إضافة الى التأكد من متابعة وحل المشاكل التقنية، وتحقيق الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة والمؤشرات التشغيلية.
فيما يلي بعض أبرز المهام والمسؤوليات:
- وضع خطط تطوير مركز التشغيل وتطوير سياسات وإجراءات العمل وتحديد المؤشرات التشغيلية المناسبة
- وضع خطط تطوير مركز الدعم الفني وتطوير سياسات وإجراءات العمل وتحديد المؤشرات التشغيلية المناسبة
- مراقبة الخوادم وأنظمة البنية التحتية والخدمات التقنية على مدار الساعة بحثًا عن مشكلات الأداء وذلك لتقييم بيانات النظام وسجلات الأخطاء لتحديد مجالات التحسين أو الإصلاح.
- إدارة وتشغيل ومراقبة مراكز المعلومات بشكل فعال على مدار الساعة
- إدارة ومتابعة مركز اتصال الدعم الفني
- القدرة على التعامل مع المستفيدين من الخدمات التقنية ورفع نسبة رضا المستفيدين
- متابعة طلبات وبلاغات المستفيدين بشكل فعال والتأكد من التعامل معها وفق اتفاقية مستوى الخدمة والمؤشرات التشغيلية
- القدرة على تحقيق الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة والمؤشرات التشغيلية
- تطوير سياسات وإجراءات وأدلة الاستخدام الخاصة بالإدارة لضمان استمرارية العمل بشكل فعال وموثوق.
- الاشراف على تطوير وتقييم اداء الأنظمة التقنية ذات العلاقة وطرق قياس الاداء.
- المساهمة في إعداد التقارير الدورية الخاصة بالإدارة العامة لتقنية المعلومات وإنجازاتها، فيما يخص أعمال التقنية.
- قيادة المشاريع الجديدة واعداد خطط التنفيذ الخاصة بوحدة التشغيل والدعم الفني، ومتابعة التنفيذ بدون التأثير على الأنظمة الاخرى.
- الإشراف ومتابعة اداء مهندسي التشغيل والدعم الفني والعمل بروح الفريق الواحد وتقديم الدعم لهم.
- التواصل الفعال في التعامل مع الموردين الخارجيين والحفاظ على علاقة عمل ممتازة.
- القدرة على تطبيق أفضل المعايير والممارسات العالمية لإدارة الخدمات التقنية مثل (ITIL,ISO 20000)
المهارات
متطلبات الوظيفة:
- أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس او الماجستير في تخصص: علوم الحاسب الالي او هندسة الحاسب أو ما يعادلها.
- خبرة عملية لا تقل عن (8) سنوات في إدارة وتشغيل مراكز المعلومات (Datacenter)، وتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين.
- خبرة ممتازة في مجال تقنية المعلومات
- خبرة ممتازة في عمل نظام خدمات تقنية المعلومات (ITSM)